교육서비스 헌장
圖·詩·樂으로 꿈을 키우는 ‘新나고’ ‘funfun’한 학교
삼괴고등학교 교육서비스헌장
고객을 맞이하는 자세
가. 방문고객
학교를 방문하시는 학부모님께서 담당자를 쉽게 찾으실 수 있도록 현관에는 각 실별 배치도를 부착하고, 교무실 및 행정실 입구에는 좌석배치도를 부착하겠습니다.
맞이할 때는 “안녕하세요? 무엇을 도와드릴까요?”라고 먼저 친절히 인사를 드린 후 업무를 처리해 드리겠습니다.
업무처리 중에 수업 등을 제외하고는 즉시 하던 일을 멈추고 민원 업무를 처리하겠으며, 부득이한 경우에는 정중히 양해를 구한 뒤 업무를 처리해 드리겠습니다.
찾으시는 담당자가 없을 경우에는 다른 동료가 그 일을 대행하여 처리하고, 담당자가 있어야만 처리할 수 있는 경우에는 담당자에게 용건을 전달한 후 원하시는 방법으로 연락드리도록 조치하겠습니다.
교무실 및 행정실의 복사기, 전화기, 팩시밀리 등의 사용을 원하실 경우 무료로 사용하실 수 있도록 하겠습니다.
용무를 마치고 돌아가실 때에는 “감사합니다. 안녕히 가십시오.”라고 친절하게 인사하겠습니다.
나. 전화고객
전화를 주시면 받을 때에는 “안녕하십니까?. 삼괴고등학교 교사(행정직) ○○○입니다. 무엇을 도와드릴까요?” 라고 먼저 친절하게 인사하겠습니다.
전화를 다른 직원에게 연결할 경우에는 요점을 전달하여 민원인이 같은 말을 되풀이하지 않도록 하겠으며, 신속하게 연결해 드리겠습니다.
찾으시는 담당자가 없을 경우에는 전화를 주신 민원인의 성명 용건전화번호 등을 메모하여 담당자에게 전달한 후 원하시는 방법으로 연락드리도록 조치하겠습니다.
통화가 끝났을 때에는 “감사합니다. 더 궁금한 것은 없으십니까? 안녕히 계십시오”라고 끝인사를 하고 상대방이 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.
다. 우편·팩스·인터넷 고객
우편·팩스·인터넷 등으로 민원을 신청하신 경우에는 접수 후 30분 이내에 담당자에게 전달하겠습니다.
우편·팩스·인터넷을 통한 제증명 발급업무는 접수 후 신속하게 처리하도록 하겠습니다.
고객의 알권리 충족과 비밀보장
모든 민원 서류에 처리 부서, 담당자와 상급자 성명, 전화번호 등 연락처를 명기 하겠습니다.
행정정보 공개제도를 충실히 운영하여 고객의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
공개절차
청구서 제출 → 청구서 접수(자료관) 및 이송 → 정보공개 여부결정(10일 이내) → 공개·비공개 결정통지 → 수수료 징수 → 공개
고객께서 제출하시는 민원에 대해서는 고객의 비밀을 100% 보장하겠습니다.
잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상 조치
가. 고객께서 담당직원의 잘못으로 2번 이상 방문하실 경우 사실 확인을 거쳐 최우선적으로 업무를 처리해 드리도록 하겠습니다. 나. 전화 또는 직접 방문 시 교직원이 불친절하거나 업무 처리에 만족하지 못하신 경우 학교장에게 연락을 주시면 정중한 사과와 함께 친절교육을 실시하겠습니다. 부서별 교육서비스 이행 기준
교무실 : 교무학사서비스헌장
·우수 방과후 학교 프로그램을 매 분기마다 홍보하여 학생들 참여율이 확대되도록 하겠습니다.
·학생들의 독서 생활화를 위해 평일 오전 7시부터 『학교도서관 개방서비스』를 실시하겠습니다.
·학부모의 알권리 충족 및 정보 전달력 증대를 위해 학사일정을 제작하여 학교홈페이지에 탑재하여 학부모에게 제공하겠습니다.
·학교 폭력이나 왕따로부터 학생들을 보호하기 위하여, 1.2.3학년을 대상으로 매월 1회 이상 100% 동료 멘토링에 참여하도록 하겠습니다.
교육행정실 : 교육행정서비스헌장
제증명 발급을 위해 방문한 민원인들에게 신속하게 처리하여 처리시간동안 민원인의 소중한 시간이 낭비되지 않도록 노력하겠습니다.
| 처리업무 | 담당 | 연락처 |
|---|---|---|---|
| 교무실 | 교무학사 총괄 및 교육서비스 | 교감(책임관) | 전화 : 831-0600 |
| 교무기획부 | 학적, 장학, 교원능력개발평가 등 | 고** | |
| 교육연구부 | 평가, 성적처리 등 | 이** | |
| 기숙사부 | 기숙사운영, 학부모회 등 | 김** | |
| 학생안전부 | 상담지도, 생활지도, 안전지도, 동아리 활동 등 | 김** | |
| 교육정보부 | 기자재, 컴퓨터, 방송관리 등 | 우** | |
| 미래교육과정부 | 교육과정, 방과후학교 등 | 강** | |
| 창의진로부 | 비즈쿨, 진로 등 | 오** | |
| 교육행정실 | 제증명발급, 발전기금 등 | 박** | 전화 : 831-0700 |
| 주 소 : 경기 화성시 우정읍 장안로 35 홈페이지 :http://www.samgoe-h.goehs.kr/ 팩스 : 031-358-3809 | |||
협조해 주실 사항
우리 삼괴고등학교 전 교직원은 한 차원 높은 교육행정서비스를 제공하여 고객여러분께 만족을 드리고자 노력하고 있습니다. 조금 불편하시더라도 본 제도가 원활히 시행될 수 있도록 다음 사항을 적극 협조해 주시기 바랍니다.
고객께서는 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
불가피하게 고객의 요구를 수용하지 못할 경우에는 널리 이해하시는 아량을 베풀어 주시기 바랍니다.
익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 회신이 불가하오니 신청인의 주소, 성명, 연락처 등을 정확히 기재하여 주시기 바랍니다.
친절하고 모범적인 교직원이 있으면 널리 알릴 수 있도록 적극 추천하여 주시기 바랍니다.
고객께서 주시는 의견은 교육행정 발전의 밑거름이 될 수 있으므로 잘못된 점에 대해서는 지적하여 주시기 바랍니다.